INFORMACIÓN GENERAL.- Por medio del presente documento, se informa de las condiciones generales de compra o adquisición de productos a través de la plataforma de comercio electrónico alojada en el dominio www.quesocasero.es(en adelante, el sitio web), así como los términos de uso de la misma.

Identificación del titular del sitio web. El titular del dominio y del sitio web www.quesocasero.eses la entidad mercantil Gran Velada S.L., sociedad legalmente constituida en España, con domicilio social en Pol. Ind. Montecillo nave 3D 50520 Magallón, Zaragoza (España), con NIF B99359739, e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 3940, folio 183, sección 8, hoja  54089 (en adelante, a los efectos de las presentes Condiciones, el Titular).

Cualquier comunicación con el Titular se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono de Atención al Cliente 976 86 74 74, a la dirección de correo electrónico info@quesocasero.es o utilizando el formulario de contacto puesto a disposición del Usuario en el sitio web.

Actividad. El sitio web del Titularestá orientado a la venta a distancia, preferentemente por internet, de material e ingredientes para hacer distintos tipos de queso y yogur de forma casera para consumo particular y doméstico.

Contenidos e información suministrada en el sitio web. El Titular se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra así como la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), siendo las publicadas en cada momento las que se considerarán vigentes a todos los efectos. Es por ello que se recomienda al usuario consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos.

USUARIOS.

Acceso y utilización del sitio web. A todos los efectos, se entiende por Usuario la persona que accede, navega, utiliza y/o contrata los productos del sitio web e implica por su parte, el conocimiento y conformidad sin reservas con las condiciones de utilización y/o contratación, reconociendo en este caso de forma expresa, ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para contratar y para utilizar correctamente y de forma segura los servicios que se ofertan a través del sitio web, aceptando que es su responsabilidad conocer y revisar su contenido vigente en cada momento.

El Usuario se obliga a hacer un buen uso del sitio web, entendiéndose por buen uso el que sea conforme con la legislación vigente, la buena fe y orden público.

El Usuario garantiza que los datos que facilite al Titular del sitio web como consecuencia del acceso, utilización, registro o compra de productos, serán veraces y lícitos, eximiendo al Titular de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.

El Titular se reserva el derecho de cancelar cualquier registro de usuario si se detectaran usos especulativos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

SISTEMA DE COMPRA.

Idioma. Este sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España y adaptado a la legislación española. Es por ello que, tanto el idioma principal del sitio web, las presentes condiciones de venta, así como el proceso de compra o adquisición de productos en el sitio web, deberá realizarse en idioma español.

Ello no obstante, si en el futuro el Titular dirigiera su oferta a usuarios residentes en otros países, el usuario podrá utilizar, a su elección, cualquiera de los idiomas que en ese momento estén disponibles en el sitio web.

Registro de usuario. La adquisición de productos requiere previamente que el usuario se registre en el sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o “cliente”. En dicho proceso, el Titular del sitio web le solicitará, previa información y aceptación por parte del usuario de la Política de Protección de Datos Personales, aquellos necesarios (señalados con un asterisco*) para gestionar todo el proceso de compra y entrega de productos. La aportación de estos datos por parte del usuario es voluntaria, si bien resulta imprescindible si se quiere realizar cualquier compra o registrarse como usuario.

El procedimiento de registro requiere, adicionalmente, que el usuario elija un nombre de usuario y una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta. El usuario se hace responsable de la custodia de estos datos impidiendo su uso por terceros no autorizados, así como de las consecuencias de cualquier tipo derivadas de la no observancia de esta obligación.

Realización de pedidos. A través de las distintas secciones del sitio web, el usuario será guiado en todo momento durante el proceso de compra online, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes, y que irán guardándose provisionalmente en una “cesta, carrito de compra” o espacio similar y del que podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra. 

Una vez seleccionados los artículos de su interés, el usuario podrá revisar y aceptar, en su caso, 

    • los datos de su pedido, 
    • facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,
    • el coste total expresado en euros (€),
    • el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables,
    • seleccionar la forma de envío y la forma de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado.

Antes de confirmar definitivamente el pedido, el usuario deberá aceptar estas Condiciones de Compra que podrá consultar en todo momento en el sitio web y que podrá descargarse para su consulta o almacenamiento en el siguiente enlace: <enlace de descarga>

Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido y que llevará asociado un mensaje con la expresión: <pedido con obligación de pago> o similar.

El Titular mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los usuarios o compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

Confirmación de la compra efectuada. A la finalización del proceso de compra, el Titular informará al usuario, vía correo electrónico, de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total, la forma de transporte, y estimación de entrega del producto adquirido. 

Precio y pago de los pedidos.Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra. Se considerarán vigentes y aplicables a los artículos los precios mostrados en el momento de la confirmación del pedido por parte del usuario. 

Impuestos aplicables.Los precios de los productos expuestos en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:

1. Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000): Los datos que el usuario transmita relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera el Titular. Si el usuario hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.

2. Pago con una cuenta Paypal.Para utilizar este sistema el usuario deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, el cliente será redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.

3. Pago por transferencia bancaria. (En este caso, el procesamiento del pedido podrá alargarse). Después de hacer su compra, el usuario recibirá un correo electrónico donde se indicará el número de cuenta al que debe efectuar la transferencia por el importe total del pedido, así como las condiciones y plazo para efectuar la misma. No se considerará validado el pedido hasta que el Titular compruebe que el importe del mismo ha sido abonado. El usuario debe tener en cuenta que todas las eventuales comisiones bancarias corren por cuenta del Usuario al optar por este sistema de pago.

4. Pago contra reembolso a la entrega del pedido.

En caso de que la elección de cualquiera de estos medios de pago suponga un cargo adicional sobre el precio del artículo mostrado en el sitio web, el Titular informará al usuario mediante el desglose del precio total todos los incrementos que se apliquen por la utilización de los medios de pago antes de que éste adquiera cualquier compromiso de pago. En todo caso, este cargo no será nunca superior al coste real soportado por el Titular por el uso de tales medios.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por el Titular que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el usuario será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, el Titular procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el usuario a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.

ENTREGA DE PEDIDOS. 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario y dentro el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde la realización de la compra.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, será el usuario el que deba poner en contacto don la agencia de transportes para proceder a la entrega.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando el usuario o un tercero autorizado por éste tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.

En el caso de que el usuario desee recoger su pedido en el domicilio del Titular, deberá seleccionar la opción “Recogida en Gran Velada, Pol. Ind. Montecillo nave 3D Magallón (Zaragoza)”. El usuario recibirá una confirmación por correo electrónico para indicarle que el pedido está disponible para su entrega en horario comercial. 

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

La garantía contractual ofrecida por el Titular del sitio web es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en el plazo de dos años desde la entrega.

A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por Devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo, y Desistimiento la generada por decisión del usuario.

Devolución. En el caso de que en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado por el usuario, éste deberá comunicar de forma inmediata al Titular esta circunstancia a través del correo electrónico

El usuario será informado de la forma de realizar la devolución de los productos que, una vez devueltos, serán comprobados por el Titular que informará al usuario si procede la devolución o sustitución del producto.

Las devoluciones no tienen coste alguno para el usuario. El Titular reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

No obstante, el Titular podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.

Desistimiento. En el caso de compras o pedidos realizados por personas que tengan la consideración de consumidores, el Titular garantiza al usuario la posibilidad de anular o desistir de su pedido sin necesidad de justificación, en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

Excepciones:El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007)  no sean susceptibles de éste derecho.

Plazo:Para ejercer este derecho, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que el cliente o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

Forma:Para ejercer el derecho de desistimiento el usuario deberá, en el plazo previsto, notificar al Titular de la web su decisión de desistir de la compra a través del formulario al efecto que se adjunta con el envío del pedido. El usuario tiene también la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del Titular, del Servicio de Atención al Cliente y mediante los formularios de contacto o por correo electrónico. El Titular  le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Una vez se haya producido la entrega del pedido, el usuario deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que el Titular le indique junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Reembolso: En caso de desistimiento el Titular reembolsará al usuario los pagos realizados en el momento de la compra, utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la compra, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que el Titular es informado de la decisión de desistir del contrato por parte del usuario.

No obstante, el Titular podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.

EXENCIÓN Y/O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Todos los productos ofertados en la web del Titular cumplen con la normativa nacional y europea relativa a artículos o materiales destinados a entrar en contacto con alimentos en las condiciones normales o previsibles de empleo. En este sentido, el Titular advierte al usuario que los productos y materiales ofertados están destinados únicamente al uso personal y/o doméstico. 

El Titular no prescribe ni recomienda ni avala de forma directa o indirecta, la utilización de los artículos ofertados en el sitio web para la producción y/o utilización comercial de los mismos fuera del ámbito doméstico o privado.

Dentro de un proceso de mejora continua, el Titular mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que el Titular tiene poder de control de forma directa.

El Titular no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, el Titular advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.

El Titular no podrá ser considerado responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso o conservación inadecuados de los productos o la no observancia de las instrucciones indicadas, en su caso, en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web.

COMUNICACIONES

La aceptación por parte del Usuario de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web). 

El usuario podrá comunicarse con el Titular del sitio web a través del servicio de Atención al Cliente y a través de los formularios de contacto del sitio web.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

- Teléfono: 976 86 74 74 (sólo España)

- Correo electrónico: info@quesocasero.es 

- Correo postal en la siguiente dirección: Pol. Ind. Montecillo nave 3D 50520 Magallón, Zaragoza (España).

El servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. El Titular atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

El titular garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con los usuarios. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

El Titular garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados al Titular, serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad del Titular, con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento de  presentes Condiciones..

Los usuarios pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección postal del Titular: Pol. Ind. Montecillo nave 3D 50520 Magallón, Zaragoza (España),

  • En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el usuario así lo solicite.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Puede descargar estas Condiciones Generales de Compra en formato PDF <enlace de descarga>

Última modificación fecha: 04/04/17